顧客自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起，檢查產(chǎn)品包裝內(nèi)資料是否齊全，請(qǐng)?jiān)趯Ｙu店工作人員的幫助下，到公司網(wǎng)站驗(yàn)證系統(tǒng)進(jìn)行防偽驗(yàn)證，無(wú)誤后，請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)《康姿百德信譽(yù)卡》（公司持有聯(lián)）和（顧客持有聯(lián)）。請(qǐng)將《康姿百德信譽(yù)卡（公司持有聯(lián)）》寄回公司客戶服務(wù)中心整理存檔、驗(yàn)證。否則顧客在使用過(guò)程中產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題總公司概不負(fù)責(zé)。

若顧客在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，專賣店經(jīng)理應(yīng)先查明并初步判斷是否屬于人為原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題如實(shí)報(bào)公司客戶服務(wù)中心。對(duì)于消費(fèi)者人為原因和使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，專賣店給顧客解釋，公司客戶服務(wù)中心將給予支持。屬于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題應(yīng)立即反映到客戶服務(wù)中心處理。(填寫(xiě)產(chǎn)品維修申請(qǐng)單)

對(duì)于未經(jīng)客戶服務(wù)中心同意或未按照客戶服務(wù)流程處理擅自將產(chǎn)品寄回總公司的，總公司將視為報(bào)廢產(chǎn)品不予受理，一切責(zé)任由經(jīng)銷商承擔(dān)，出現(xiàn)任何后果總公司概不負(fù)責(zé)。

經(jīng)得總公司客戶服務(wù)中心同意后方可將出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品及《產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡（顧客持有聯(lián)）》寄回總公司進(jìn)行處理。總公司客戶服務(wù)中心、質(zhì)檢部將對(duì)《康姿百德信譽(yù)卡》公司聯(lián)和顧客聯(lián)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于不符合產(chǎn)品質(zhì)量處理規(guī)定的產(chǎn)品，總公司將不予處理，并發(fā)回專賣店，運(yùn)費(fèi)由專賣店承擔(dān)。

客戶服務(wù)中心、質(zhì)檢部自接到產(chǎn)品之日起，兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)退回的產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)手續(xù)是否齊全及初步質(zhì)檢，對(duì)于沒(méi)有檔案的顧客產(chǎn)品將不予負(fù)責(zé)處理，寄回產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)由專賣店支付。

對(duì)于屬于保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，經(jīng)得客戶服務(wù)中心同意與公司物流部確定具體發(fā)貨方式和運(yùn)輸費(fèi)用后方可將產(chǎn)品發(fā)回公司。公司以收到貨物之日起到處理完畢，維修期間不能超過(guò)7天，特殊情況可以加急處理。生產(chǎn)部門(mén)必須給予積極配合。

對(duì)于不屬于保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，按產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)規(guī)定將對(duì)顧客收取運(yùn)輸費(fèi)用、材料成本費(fèi)和維修費(fèi)，并按照《原材料價(jià)格表》收費(fèi)，同意維修的將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行處理。不同意維修，公司將產(chǎn)品寄回專賣店，運(yùn)費(fèi)自理。